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FAQ @ Foire Aux Questions

Vous avez des questions ? Pas de problème ! Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses à vos questions. Naviguez à travers les onglets en fonction du type de question que vous vous posez, ouvrez la réponse correspondante. Et, vous serez convaincus que l'hôtel Caribou n'offre que des avantages ! Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Nous serons ravis d'y répondre par téléphone au (+376) 855 855, par courrier électronique à recepcion@hotelcaribou.ad ou bien à travers le formulaire de contact disponible sur notre page Web officielle.
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Comment puis-je réserver ?

Nous vous proposons d'effectuer votre réservation à travers notre page Web officielle, ou bien par téléphone au (+376) 755 356 (hôtel) ou à travers la centrale de réservations d'Estival Group. .

Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation?

Si vous avez réservé à travers notre page Web, en haut, à droite, vous trouverez dans le menu déroulant, la section « Mes réservations ». Avec votre courrier électronique et votre numéro (référence) de réservation, vous pourrez confirmer que tout est prêt pour votre séjour.

Disposez-vous de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?

Oui. L'hôtel Caribou dispose de chambres adaptées. Si vous souhaitez réserver une chambre ou un appartement offrant ces caractéristiques, vous pouvez contacter notre équipe par téléphone au +376 855 855

Jusqu'à quel âge est-on considéré comme un enfant ?

Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas en tant qu'hôtes, mais sont comptés parmi les occupants de la chambre.  Sont considérés comme enfants ceux de 2 à 11 ans, payant comme tels. À partir de 12 ans, les jeunes sont comptés comme des adultes et paient plein tarif. Vous devez indiquer l'âge des enfants lors de la réservation.

  Les moins de 18 ans ne pourront, en aucun cas, loger au sein de l'hôtel sans la tutelle d'un adulte.

Comment puis-je arriver à l'hôtel ?

Dans la section « Localisation », sur la page Web de l'hôtel, vous trouverez l'icône « Google Maps ». Cliquez sur l'icône pour ouvrir l'application et indiquez votre localisation. L'itinéraire jusqu'à l'hôtel s'affichera. 

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?

Nous sommes conscients que votre meilleur ami est très important pour vous mais pour des raisons d'hygiène et de sécurité, au sein de nos hôtels et appartements, les animaux domestiques ne sont pas acceptés, à l'exception des chiens guides et d'assistance, en présentant les documents officiels et justificatifs obligatoires.

Vous pouvez toujours faire appel à des refuges de confiance dans votre ville, pour que votre animal de compagnie soit entre de bonnes mains pendant vos vacances.

Comment puis-je contacter l'hôtel ?

Au bas de la page Web de l'hôtel, vous trouverez le téléphone direct et le courrier électronique de la réception. Vous pouvez également accéder à la section « Contact » qui se trouve en haut, à droite, de la page Web.

Quels documents dois-je présenter lors du check in à mon arrivée à l'hôtel ?

À votre arrivée à l'hôtel, vous devrez présenter votre bon de réservation, imprimé sur papier ou directement sur un dispositif portable, ainsi que les papiers d'identité de toutes les personnes qui vous accompagnent (CNI, passeport, etc.).

Quels sont les horaires de check in et check out de l'hôtel ?

Au sein de notre hôtel, le check in est à partir de 14 h et le check out avant 10 h 30.

  Si vous arrivez avant l'heure du check in, vous pouvez déposer vos bagages en consigne privée et utiliser les parties communes de l'hôtel. Vous pouvez faire un check in anticipé (early check in), sous réserve de disponibilité, et un supplément pourra être appliqué. Si vous avez des besoins particuliers, consultez-nous. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Le dernier jour, puis-je quitter la chambre plus tard ?

Vous pouvez opter pour la formule « Late Check Out » (départ tardif). Ce service dépend des disponibilités (Consultez la réception la veille de votre départ). Un supplément pourra être appliqué.

Puis-je modifier ma réservation ?

Pour modifier une réservation que vous avez effectuée sur notre site web, veuillez vous rendre sur "Ma réservation" ici ou contactez nos agents en appelant le +34 902 246 642.
 
Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un autre site web, vous devez les contacter pour leur demander de procéder à des modifications.

Puis-je annuler ma réservation ?

Si le tarif Flexible est appliqué à votre réservation, vous disposez jusqu'à 72 heures avant votre arrivée pour annuler sans frais. Pour annuler une réservation effectuée via notre page Web, dans un délai minimum de 72 heures avant votre arrivée, consultez la section « Mes Réservations » ou contactez nos agents par téléphone au +376 855 855.

  Si vous avez effectué votre réservation à travers une agence de voyages ou une autre page Web, vous devrez les contacter directement pour gérer l'annulation.

Puis-je faire une demande spéciale pour ma réservation ?

Bien sûr ! Si vous avez une préférence en ce qui concerne la vue, la situation de la chambre au sein de l'hôtel, l'agencement des lits ou toute autre question liée à votre réservation, vous devrez directement contacter la réception de l'établissement. Vous trouverez les coordonnées dans la section « Contact ».

  Notre personnel, à la réception, mettra tout en œuvre pour rendre votre séjour le plus agréable possible mais nous ne pouvons pas garantir les demandes.

  *Certaines demandes peuvent comporter des suppléments. Nous vous en informerons toujours lors de votre demande.

Comment puis-je réserver un berceau ? Son coût ?

Notre hôtel dispose de berceaux gratuits pour votre bébé. Si vous avez besoin d'un berceau, veuillez nous l'indiquer dans les observations lors de votre réservation ou contacter directement l'hôtel par téléphone ou courrier électronique.

Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans l'hôtel ?

Oui. Notre hôtel dispose de la connexion Wi-Fi gratuite.

Proposez-vous des plats sans gluten et autres allergènes ?

Oui. Nos restaurants peuvent préparer des plats spéciaux pour les personnes souffrant d'allergies, d'intolérances et ayant d'autres besoins particuliers.

Nous vous prions de contacter l'hôtel, par téléphone ou par courrier électronique, quelques jours avant votre arrivée, afin de les informer sur vos besoins.

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la salle de bains ?

Oui. Toutes les salles de bains de nos chambres et appartements sont équipées d'un sèche-cheveux.

J'ai une réservation en demi-pension, les boissons sont-elles comprises ?

Non. Les boissons ne sont pas incluses dans la demi-pension. Elles sont en supplément. 

Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres ?

Oui. Nos chambres sont équipées d'un coffre-fort. Ce service est gratuit.

Avez-vous des aliments pour bébés au restaurant ?

Bien que nous ne préparions pas de repas spéciaux pour bébés, nous pouvons mixer des aliments proposés au buffet et préparer ainsi de délicieuses purées pour les plus petits de la famille.

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